Devoluções e reembolsos

Solicitação de devolução

Para solicitar uma devolução, é necessário entrar em contato com o suporte em até 14 dias após a entrega, especificando o motivo. Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, não devem ter sido utilizados, modificados ou danificados e devem estar na embalagem original, acompanhados de eventuais etiquetas e acessórios. 

Substituição do item

É possível solicitar a substituição do item por outro produto ou pelo mesmo item em uma cor diferente, mediante verificação de disponibilidade. As despesas de envio são de responsabilidade do cliente. Caso o novo item tenha um preço superior, será necessário pagar a diferença; caso tenha um preço inferior, a diferença será reembolsada de acordo com as modalidades acordadas.

Reembolso

Após receber e verificar a devolução, procederemos com a substituição ou com o reembolso, que será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido para a compra.